【ウーバーイーツのダブルピック】クレーム、遅い、冷める、見分け方、低評価、解体、拒否、返金など

今回はこのような疑問にお答えします。

ダブル配達は、2つの注文を同時に配達するため、配達員にとっては効率的です。

しかし、どうしても2件目の配達が遅れがちで、クレームや低評価をもらいやすくなります。

クレームなどを避けるために、配達が遅れる可能性があるときは、あらかじめ注文者にメッセージで伝えておくと良いでしょう。

一方、注文者にとっては、ダブル配達にはメリットがありません。

配達が大幅に遅れたり、料理がひどく冷めている場合は、注文履歴からサポートに問い合わせることができます。

ただし、返金されるかどうかは運営の判断によるため、必ずしも返金されるとは限りません。

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【配達員】ウーバーイーツのダブルピックの見分け方

配達（２）と表示される依頼の場合、同店舗ダブル配達 or 他店舗ダブル配達のどちらかになります。

同店舗ダブルか他店舗ダブルかを見分けるには、依頼時に表示される地図に注目しましょう。

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【配達員】ウーバーイーツのダブルピックはクレームをもらいやすい？

ダブルピックの際は、クレームをもらいやすくなります。

特に2件目の注文者は、1件目の配達が終わるまで待たなければならず、不満を抱きやすいです。

注文者のアプリには「他の地点を経由してからお届けに向かいます」と表示されますが、フォローのメッセージを送るのが無難です。

メッセージ例としては、「現在、2件の注文を順番にお届けしています。お待たせしてしまい申し訳ございません。できるだけ早くお届けしますので、少々お待ちくださいませ。」といった内容を送ると良いでしょう。

【配達員】ウーバーイーツのダブルピックは配達が遅れて料理が冷めやすい？

同じ店舗でのダブルピック（同店舗ダブル）では、2件目の配達が遅れ、料理が冷めたり品質が落ちるリスクがあります。

また、2件目の配達先が1件目から離れている場合や反対方向にある場合、遅延はさらに悪化しがちです。

一方、異なる店舗でのダブルピック（他店舗ダブル）では、複数の店舗から料理を受け取るため、両方の配達に遅れが生じやすく、料理の温度や鮮度が落ちるリスクが高まります。

そのため、配達員は遅延の可能性を事前に注文者へ伝えておくことが大切です。

【配達員】ウーバーイーツのダブルピックは低評価をもらいやすい？

ダブルピックは、2つの注文を同時に配達するため、どうしても2件目の配達が遅れがちです。

2件目の注文者は「遅い」と感じやすく、配達員は低評価をもらいやすくなります。

また、料理が冷めてしまう場合もあり、品質に対する不満が低評価に反映されやすいです。

低評価を防ぐための対策として、2件目の注文者に配達が遅れる可能性をメッセージで伝えることで、低評価を避けやすくなります。

【配達員】ウーバーイーツのダブルピックの順番は？

ダブル配達の際には、アプリが自動的にピックとドロップの順番を設定するため、自分で順序を変更することはできません。

「移動ガイド」に表示されている順に商品を受け取り、商品を配達することになります。

しかし、配達員の中には、ピックアップの順番を勝手に入れ替えて配達している人もいるようです。

現在の規約には、ピックアップ順の入れ替えに関する罰則は明記されていませんが、アプリの指示に従うことが求められます。

ルールに反した配達を続けると、評価やアカウントに影響が出る可能性があり、特に悪質な場合にはアカウント停止のリスクもあるので注意しましょう。

【配達員】ウーバーイーツのダブルピックは拒否？受けない方が良い？

ダブルピックを受けるかどうかは、自身の経験やその時の配達状況に応じて判断すると良いでしょう。

ダブルピックはクレームや低評価のリスクがあるため、初心者や配達に自信がない方は、単発配達に集中するのがおすすめです。

配達に慣れてきたら、配達件数を増やしたい時やクエスト達成を早めたい時には、ダブルピックが効率的な選択になります。

自身の経験や配達状況を踏まえ、慎重に受けるかどうかを判断しましょう。

【配達員】ウーバーイーツのダブルピックは損？

ダブル配達やトリプル配達は、配達員の報酬が実質的に減ることを意味します。

たとえば、以前は1件の配達につき500円もらえていたのが、今では2件で500円といった具合です。

そのため、配達員にとっては報酬が減り、注文者にとっても料理が届くまでに時間がかかって冷めてしまうなど、あまりメリットがありません。

ウーバーイーツの運営だけが得をしている、という見方もできます。

ただ、配達員にとっては、効率的に複数件を運べるメリットがあるため、一概に損とは言い切れません。

【配達員】ウーバーイーツのダブルピック解体とは

ダブルピック解体とは、ダブルのリクエストを受けた後に、片方をキャンセルすること。

SNSなどでは、効率よく解体する方法がよく話題になっていますが、一般的には遠い配達先をキャンセルするのがセオリーとされています。

たとえば、800円のダブルリクエストがあった場合、どちらをキャンセルしても報酬はシングル400円になるイメージです。

そのため、近い配達先を優先し、遠い方をキャンセルするのが効率的と言えるでしょう。

ただし、必ずしも遠い配達先をキャンセルするのが正解とは限りません。

たとえば、待ち時間が長いお店や効率が悪い状況では、柔軟にキャンセルするなど、状況に応じて対応することが重要です。

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【配達員】ウーバーイーツのダブル解体方法

step
1キャンセルしたいピック or ドロップの右側にある「︙」ボタンをタップ

step
2「⚠️ボタン」をタップ

step
3該当の項目をタップ

step
4「はい、キャンセルします」をタップすれば、ダブル解体完了！

【配達員】ウーバーイーツのトリプルピックについて

2023年3月から、Uber Eatsではこれまで最大2件だった同時配達が、最大3件まで可能になりました。

ただし、3件同時のオファーを受けると、商品の量が多くなるため、配達バッグに全て収まるかや商品の荷崩れを防げるかなどに十分注意する必要があります。

また、件数が増える分、遅延によるクレームのリスクも高まります。

自分が無理なく配達できる範囲を見極め、慎重にオファーを受けましょう。

【注文者】ウーバーイーツのダブルピックで配達が「遅い」、料理が「冷めている」場合、クレームや返金は可能？

配達が遅れたり料理が冷めていた場合、注文履歴からクレームを出すことができます。

ただし、返金の可否は運営の判断によります。

欠品や料理がひどく崩れていた場合は返金の可能性が高いですが、配達の遅延や料理が冷めていたという理由では返金される可能性は低いです。

とはいえ、遅れが大幅であったり、料理がひどく冷めていて納得がいかない場合は、注文履歴から問い合わせをしてみましょう。

【注文者】ウーバーイーツのダブルピックで配達が「遅い」、料理が「冷めている」際のクレームや返金のやり方は？

step
1注文アプリ下部「アカウント」→「注文履歴」をタップ

step
2問題があった注文をタップ

step
3「お問い合わせ」をタップ

step
4「過去の注文」をタップ

step
5状況に応じた項目を選んで、問い合わせをしましょう！

まとめ：Uber Eats(ウーバーイーツ)のダブルピック

ダブル配達は配達員にとって効率的ですが、遅れるとクレームや低評価を受けるリスクがあります。

クレームなどを避けるために、配達が遅れる可能性があるときは、注文者に事前にメッセージで伝えましょう。

一方、注文者にとっては、ダブル配達にはメリットがありません。

配達が大幅に遅れたり、料理がひどく冷めていたりした場合は、注文履歴から問い合わせてください。

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