【ウーバーイーツの置き配(玄関先に置く)まとめ】できない・インターホン鳴らす・メッセージ・頼み方・設定・やり方など

今回はこのような疑問にお答えします。

コロナ禍以降、手渡しよりも置き配が主流となり、今では多くの人が置き配を利用しています。

注文者も配達員もスムーズに置き配を完了させたいですよね。

この記事では、ウーバーイーツの置き配について、注文者と配達員それぞれの疑問にわかりやすく答えていきます。

ぜひご一読ください。

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【注文者】置き配の頼み方・やり方・設定

置き配の設定は、とても簡単です。

ただし、現金払いでは置き配を選択できないため、置き配を希望する場合は現金以外の支払い方法を選んでください。

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1注文内容の最終確認まで進めて、配達方法をタップする

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2「次の場所に置く」をタップする

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3「玄関先に置く」を選択し、「更新する」をタップすれば置き配の設定完了！

【注文者】置き配(玄関先に置く)ができない、できなくなった原因

現金払いでは置き配ができない

置き配を利用する際は、現金での支払いはできません。

キャッシュレス決済のみ対応しており、クレジットカードやデビットカード、LINE Pay、PayPay、Apple Pay、楽天ペイ、PayPal、Uber Cashなどの方法で支払う必要があります。

一部のチェーン店では置き配ができない

これらの大手チェーン店では、置き配ができません。

過去に置き配での配達ミスが多発したため、置き配が禁止されているようです。

ただし、店舗によっては置き配が可能な場合もあるため、あくまで目安としてください。

一部の商品では置き配ができない

薬やアルコール類を注文した場合、置き配ができません。

これはUber Eatsの規約ではなく、「薬事法」や「未成年者飲酒禁止法」などの法律に基づくため、必ず対面で受け取る必要があります。

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【注文者】置き配(玄関先に置く)ができない時はメッセージ・メモを活用する

置き配ができないお店でも、どうしても置き配を希望する場合は、アプリ上で「手渡し」を選択し、「配達パートナーへの指示」欄に置き配希望の旨を書きましょう。

例えば、「置き配でお願いいたします」や「置き配が設定できませんが、置き配希望です」といった簡単なメッセージで大丈夫です。

他に伝えたいことがあれば、長めに書いても問題ありません。

ただし、配達員がメッセージを見逃すこともあるので、注文確定後にチャットで再度置き配希望を伝えるとより安心です。

【注文者】置き配の写真の見方

置き配が完了すると、アプリに「置き配の写真」と「メッセージ」が通知されます。

もし置き配の写真が見当たらない場合、配達員が写真を撮らずに配達を完了した可能性があります。

実は、配達員にとって写真の撮影とメッセージの送信は任意であり、省略して配達を終えることができるのです。

ただし、置き配の写真を撮っておけば、万が一のトラブル時の証拠として役立つため、配達員にとっては写真を撮っておいた方が安心です。

実際のところ、半分程度の配達員は写真を撮っていないため、写真が届かないケースは頻繁に起こります。

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【注文者】オートロックマンションで置き配(玄関先に置く)してもらう際の対応と注意点

ウーバーイーツの置き配（玄関先に置く）は、配達員と顔を合わせずに受け取れる便利なサービスです。

しかし、オートロックマンションにお住まいの方には、特有の問題が発生することがあります。

オートロックのマンションでは、インターホンを鳴らしても注文者が応答しないと、配達員が建物に入れず、配達が完了しない場合があります。

10分間連絡がつかないと注文がキャンセルされ、商品は届かず、料金も返金されません。

こうしたトラブルを避けるため、注文後はスマホを手元に置き、配達員とすぐに連絡が取れる状態にしておきましょう。

また、マンションの外観や入口の特徴、オートロックの解除方法などを事前にメッセージやチャットで詳しく伝えておくと、配達がスムーズに進みます。

マンションに住んでいる住人は建物の事情をよく知っていますが、配達員にとっては初めての場所かもしれません。

メッセージやチャットをうまく活用して、円滑な配達をサポートしましょう。

【注文者】一軒家で置き配(玄関先に置く)してもらう際の対応と注意点

同じ住所に複数の一軒家があることは珍しくありません。

そのため、具体的な配達先の指示がなければ、どこに商品を届けるか迷ってしまうことが多いです。

置き配（玄関先に置く）の際は、ピンを正確な場所に設定するのはもちろんですが、注文時に「表札」や「その他の詳細」をしっかり記載することが重要です。

例えば、『赤い車が停まっている家です』や『白い家で玄関先にキックボードがあります』といった具合に具体的な特徴を伝えましょう。

さらに、不安がある場合は、「配達パートナーへの指示」欄に追加で詳細を書いたり、配達員が決まった後にチャットで詳細を伝えると、確実に商品が届きます。

【注文者】酒・薬は置き配不可！酒注文時は年齢確認が必要！

Uber Eatsでは、アルコールや薬を含む注文は、必ず対面での受け取りが必要です。

置き配は一切認められておらず、アルコールを含む注文の場合、注文者が20歳以上であることを証明しなければなりません。

配達員は身分証の提示を求め、運転免許証、健康保険証、パスポートなどの公的証明書を確認します​。

もし注文者が証明書を提示できない場合、配達員は商品を渡さず、レストランへ返却することになります。

【注文者】不在時に置き配は可能？

オートロックがない建物の場合、配達員が直接玄関前まで行くことができるため、指定された場所に商品を置いてもらうことができます。

仕事中や外出している時でも安心して注文が可能です。

一方、オートロック付きの建物では、配達員が建物内に入ることができないため、基本的には置き配はできません。

もし不在時に商品を置いてほしい場合は、配達員に「オートロック前に商品を置いてください」とメッセージを送れば、対応してもらえます。

ただし、商品が盗まれるリスクがあるため、なるべく在宅時に注文することをおすすめします。

【配達員】置き配時にインターホン・チャイムは鳴らす？

以前は、置き配が完了した際にインターホンやチャイムを鳴らすことが推奨されていましたが、現在は公式に鳴らさない方針となっています。

実際、置き配完了後にインターホンを鳴らされることを不快に感じる注文者が多いです。

特に、赤ちゃんが寝ているなど、絶対に鳴らして欲しくない状況もあります。

ただし、メモ欄に『置き配完了時にインターホンを鳴らしてください』と指示がある場合は、その指示に従って鳴らしましょう。

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【配達員】置き配の際の10分タイマーのやり方

オートロックのない建物への配達では、注文者が在宅かどうかにかかわらず、そのまま商品を置いて配達完了します。

一方、オートロックのある建物で注文者に連絡が取れない場合は、電話やメッセージで連絡し、10分タイマーを起動します。

10分以内に連絡が取れた場合は商品を渡し、取れなかった場合は配達完了としてください。

ただし、オートロックの前に勝手に商品を置いて、配達完了にするのは避けてください。

もし注文者から「オートロックの前に置いてください」と指示があった場合は、その指示に従いましょう。

【配達員】置き配の間違いで起こるトラブル

誤配が発生した場合、注文者から『050-1807-○○○○』という発信専用番号で電話がかかってくることがあります。

この番号からの電話を受けたら、誤って配達した場所に戻るなど、すぐに対応することが大切です。

ただし、配達完了後は、配達員から注文者へ連絡することができません。

そのため、電話がかかってきた際には、確認すべきことを全て尋ねるようにしましょう。

また、電話が来ない場合でも、後日Uber Eatsから『最近の1件以上の配達で、注文品が届いていないというフィードバックがお客様から寄せられました。』といったメッセージが届くことがあります。

これは誤配があったことを意味しますので、次回から慎重に配達するように心がけましょう。

【配達員】置き配にシートや紙は必要？地べたに直接置いても問題ない？

置き配時にシートや紙を敷くかどうかは、あなたの自由です。

地べたに直接置いても全く問題ありません。

シートや紙を敷くことで親切に見えるかもしれませんが、かさばるので不要だと感じる注文者も多いです。

実際、メモ欄に『敷紙は不要です』や『袋のまま置いてください』といった指示が書かれていることもよくあります。

もちろん、シートや紙を敷いて喜んでくれる注文者もいますが、不快に思う人もいるので、各自で判断して対応しましょう。

まとめ：Uber Eats(ウーバーイーツ)の置き配・玄関先に置く

体感では、約7割の注文者が置き配を選んでいます。

コロナ禍以降、手渡しよりも置き配が主流となっています。

だからこそ、注文者も配達員もお互いにルールを守り、お互いを思いやって、スムーズに置き配ができると良いですね。

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