ウーバーイーツ配達員のペナルティに関する疑問、、、
- ペナルティを受ける理由は？
- ペナルティを受けるとどうなる？
- キャンセルしたらペナルティ？
- キャンセルになった料理を食べるのはOK？
- 配達ミス・誤配でペナルティ？
- 料理をこぼした・商品を破損でペナルティ？
- 遅延でペナルティ？
- 弁償になるケースは？
今回はこのような疑問にお答えします。
ウーバーイーツ配達員には、ペナルティとして「警告メール」「アカウント一時停止」「アカウント永久停止」のいずれかが科されることがあります。
ペナルティの理由には、
「キャンセル」「配達ミス」「誤配」「料理をこぼした」「商品破損」「低評価」「事故」
などが挙げられます。
特に、自分が原因で事故を起こした場合や、ピックアップ後に正当な理由なくキャンセルして商品を盗んだ場合は、最も重いペナルティであるアカウントの永久停止が即座に適用されるでしょう。
この記事では、ウーバーイーツ配達員のペナルティに関するすべての疑問にお答えしていきます。
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目次
Uber Eats(ウーバーイーツ)配達員がペナルティを受ける理由
ウーバーイーツ配達員として働く際には、さまざまな理由でペナルティを受ける可能性があります。
主なペナルティの理由には、「キャンセル」「配達ミス」「誤配」「料理をこぼした」「商品破損」が挙げられます。
他には、評価が低すぎる場合には、まず警告が送られ、それでも改善が見られない場合はアカウント停止の処置が取られるでしょう。
また、事故を報告した際には、通常はアカウントが一時的に停止されることになります。
ウーバーイーツ配達員がペナルティを受けるとどうなる？
ウーバーイーツの規約に違反した場合、「警告メール」、「アカウント一時停止」、または「アカウント永久停止」のいずれかのペナルティが科されることがあります。
軽微な違反や初回の違反の場合、ウーバーイーツから警告メールが届くことがあります。
あくまで注意喚起の目的であり、アカウントの利用自体に影響を与えるものではありません。
しかし、警告を無視したり、重大な違反が発生した場合、アカウントが一時停止されることがあります。
アカウント一時停止の期間中は、配達業務を行うことはできません。
最も重いペナルティとして、アカウントの永久停止があります。
例えば、自分が原因で事故を起こしたり、ピックアップ後に理由なしでキャンセルして商品を盗んだりした場合、アカウントが即座に永久停止されることがあります。
永久停止となった場合、二度とウーバーイーツの配達員として活動することはできません。
ウーバーイーツ配達員がキャンセルしたらペナルティ？
ピックアップ前のキャンセル
商品のピックアップ前であれば、ある程度のキャンセルは問題ありません。
私の感覚では、5回に1回くらいの割合でキャンセルしても問題ないように感じます。
ただし、キャンセルが多すぎると警告メールが送られ、改善が見られない場合はアカウントが一時停止されることがあります。
公式に「何回までキャンセルしても良い」という発表はないので、できるだけキャンセルは避けるのが賢明です。
ペナルティは、キャンセルの回数ではなく、全体に対するキャンセルの割合で判断されるよ！
ピックアップ後のキャンセル
商品をピックアップした後に無断でキャンセルすると、アカウントが即座に永久停止される可能性が高いです。
商品を盗む行為とみなされるため当然の措置であり、最悪の場合、ウーバーイーツから訴えられることもあります。
ただし、車両の故障や体調不良など正当な理由がある場合は、サポートに連絡すれば、ピックアップ後でも問題なくキャンセルできます。
商品をピックアップした後にトラブルが発生した場合は、必ずサポートに連絡しよう！
ウーバーイーツの配達でキャンセルになった料理を食べるのはOK？
注文者都合や10分タイマーが過ぎてキャンセルになった場合、手元に残った商品は廃棄するか、配達員が食べることが許可されています。
気にせず、食べても問題ありません。
また、車両の故障や体調不良など、やむを得ない理由で配達員がキャンセルした場合も、商品を食べても問題ありません。
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ウーバーイーツ配達員が配達ミス・誤配でペナルティ？
1回目の配達ミスは、警告メールや電話での注意で済む可能性が高いです。
ただし、誤配の記録は残るため、何回も続けばアカウント停止になります。
3回目くらいでアカウントが一時停止される可能性が高いです！
配達ミス・誤配の場合、Uber Eatsの運営側が注文者に注文金額の全額返金をしています。
金銭的な損失となるため、誤配が続けばアカウント停止になるのは当然ですね。
また、誤配が発生した際には、注文者から『050-1807-○○○○』の発信専用番号から電話がかかってくることがあります。
電話がかかってきたら、誤配先に戻るなどして、迅速に対応するのが望ましいです。
ただし、配達員から注文者へは連絡できないため、電話の際に確認したいことは全て尋ねておくことが重要です。
ウーバーイーツ配達員が料理をこぼした・商品を破損でペナルティ？
上記の画像は、筆者が料理をこぼしてしまい、サポートに連絡した際のチャットの記録です。
料理をこぼしたり破損させてしまった場合でも、サポートに連絡して適切に対応すればペナルティはありません。
ただし、短期間に異常な回数の破損を繰り返すと、アカウントが一時停止される可能性があります。
特に、注文者に料理を渡した後に『料理が破損していた』という内容の警告メールが届いた場合は、その後の配達で注意を払うことが重要です。
誠心誠意対応すれば、ペナルティを受けることはない！
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ウーバーイーツ配達員が遅延でペナルティ？
交通状況や天候などの影響で遅延が発生することがありますが、ペナルティが科されることはないのでご安心ください。
ウーバーイーツでは、配達員が可能な限り迅速に配達を行うことが求められていますが、あくまで安全が最優先です。
運営側も交通渋滞や天候などの要因を考慮しているため、これらの外的要因による遅延についてのペナルティは設けられていません。
ただし、遅延が頻発したり、故意に遅らせたりする行為が確認された場合は、低評価が増え、最終的にはアカウント停止のリスクがありますのでご注意ください。
ウーバーイーツ配達員が弁償になるケースは？
商品を破損してしまった場合、弁償になることはありません。
ただし、弁償が求められないからといって安心してはいけません。
頻繁に商品を破損させると、警告が続き、最終的にはアカウントが一時停止されます。
そのため、配達時には慎重に商品を扱い、破損を防ぐための対策を徹底することが重要です。
特に飲み物やお寿司などのデリケートな商品を運ぶ際は、十分に注意しましょう。
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まとめ：Uber Eats(ウーバーイーツ)配達員のペナルティ
ウーバーイーツ配達員は「警告メール」「アカウント一時停止」「アカウント永久停止」のいずれかのペナルティが科されることがあります。
しかし、通常通りに配達を行っていれば、アカウントが停止されることはほとんどありません。
配達中に困ったことがあった場合は、サポートに連絡するのが確実です。
やり取りの履歴を残しておくことで、アカウント停止のリスクをさらに低くすることができます。
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