ウーバーイーツの10分タイマーに関する疑問、、、
- 10分タイマーとは？
- 10分タイマーが過ぎたらどうなる？
- 10分タイマーの止め方は？
- 10分タイマーが作動したら客側は？
- 「置き配」の際の10分タイマーのやり方は？
- 「ピンずれ」の際の10分タイマーのやり方は？
- 「現金払い」の際の10分タイマーのやり方は？
- 10分タイマーで低評価は付く？
- 10分タイマーが勝手に作動することはある？
- 10分タイマーに関するトラブルは？
今回はこのような疑問にお答えします。
「10分タイマー」とは、配達員が指定された配達先に到着した際に、注文者と連絡が取れない場合に作動するタイマー機能のことです。
もし10分間応答がなければ、配達員はその配達の報酬を受け取ることができ、手元に残った商品は廃棄するか、配達員自身が食べることが許されています。
一方、注文者にとっては注文がキャンセル扱いとなり、商品は届かず、料金も返金されません。
注文者は注文後に配達員と連絡が取れるようにするため、スマホを手元に置いておくことを強くおすすめします。
この記事では、ウーバーイーツの10分タイマーに関するすべての疑問にお答えします。
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目次
Uber Eats(ウーバーイーツ)の10分タイマーとは？
ウーバーイーツの「10分タイマー」とは、配達員が指定された配達先に到着した際に、注文者と連絡が取れない場合に作動するタイマー機能のことです。
このタイマーは、注文者が不在や連絡が取れないときに、配達員は長時間待たされるリスクを減らし、効率的に配達を行うことができるようにするための仕組みです。
具体的には、以下の手順で進行します。
到着後の連絡：配達員は到着後、注文者にメッセージや電話をします。ピンに到着し、電話に出ない場合やメッセージに反応がない場合、10分タイマーが作動します。
↓
タイマー作動：タイマーが開始されると、配達員は10分間待機します。この間に注文者からの応答がない場合は、配達員は再度電話を試みます（最低2回以上）。
↓
タイマー終了後の処理：10分が経過しても注文者からの応答がない場合、注文は自動的にキャンセルされ、配達員は商品を廃棄することになります。この際、配達員が商品を食べることも許可されています。
10分タイマーは、スムーズな配達をサポートするために導入されています。
もし10分間応答がなければキャンセルとなり、料金は返金されません。
注文者は、注文後に連絡が取れるよう、スマホを近くに置いておくことを強くおすすめします。
【返金不可】10分タイマーが過ぎたらどうなる？
10分タイマーが過ぎた場合、配達員は、その配達の報酬を受け取ることができ、手元に残った商品は廃棄するか、配達員自身が食べることが許されています。
一方、注文者にとっては注文がキャンセル扱いとなり、商品は届かず、料金も返金されません。
返金が行われない理由は、注文のプロセスがすでに進行し、商品が準備されているためです。
また、配達員に対する報酬が発生するため、返金が困難となっています。
Uber Eatsのシステムでは、注文後に配達員と連絡が取れるようにするため、スマホを手元に置いておくことが推奨されています。
注文後にスマホを触らない人もいるけど、商品が届くまでの間は、必ず手元に置いておいた方がいいよ！
10分タイマーの止め方(解除)は？
ウーバーイーツの10分タイマーは、配達員がピンに到着し、注文者に電話やメッセージを送った際に開始されます。
一度タイマーが作動すると、途中で手動で停止することはできません。
タイマーはカウントダウンを続け、止めることはできないため、時間が経過するのを待つしかありません。
もし10分タイマーに関連する問題が発生した場合は、Uber Eatsのサポートに連絡してください。
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10分タイマーが作動したら客側は？
10分タイマーが作動すると、注文者に『配達員が到着したのでご連絡ください』という内容の通知が届きます。
この通知を受け取ったら、すぐに返信するようにしてください。
10分経過すると注文がキャンセルされ、商品は届かず、料金も返金されません。
配達員から電話やメッセージがあれば、通知が届くよ！
「置き配」の際の10分タイマーのやり方
ウーバーイーツでは、置き配の場合、インターホンを鳴らす必要はありません。
オートロックがない建物への配達の場合、注文者がいてもいなくても、そのまま商品を置いて完了します。
一方、オートロックがある建物で注文者と連絡が取れない場合は、10分タイマーを起動して10分間待機します。
10分以内に連絡が取れた場合は商品を手渡し、取れなかった場合は配達完了としてください。
その際、オートロックの前に商品を置いて、勝手に配達完了とすることは絶対にやめましょう。
もし注文者から「オートロックの前に置いてください」と指示があった場合は、その指示に従ってください。
10分間待機している間に、少なくとも2回は注文者に電話をかけよう！
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「ピンずれ」の際の10分タイマーのやり方
『ピンずれは、ピンの場所まで行って10分タイマーで配達完了してOK』などの自己判断は厳禁です。
近距離のピンずれの場合は、迅速に正しい場所へ商品を届けることが大切です。
また、遠距離のピンずれの場合は、サポートに連絡して指示を仰ぎましょう。
ピンは目印であり、最終目的地ではありません。
商品を預かっている限り、ピンの位置がズレていても、誠意と責任を持って注文者のもとへ確実に届けることが重要です。
10分タイマーを悪用して、自分の判断で配達完了とするのはNG！
「現金払い」の際の10分タイマーのやり方
注文者が現金払いで、連絡が取れない場合でも、通常の10分タイマーと同じ流れで対応します。
しかし、配達を完了する前に、サポートに連絡することをおすすめします。
以前は、注文者が現金払いで廃棄となった場合、『乗客が料金を支払わなかった』を選択して配達完了としていました。
通常の10分タイマーで配達完了としても問題はないと思いますが、念のためサポートに連絡し、やり取りの履歴を残しておくと確実です。
現金案件の場合、10分タイマーで配達を完了した後は、注文者が現れても現金の受け取りをしないようにしましょう。
10分タイマーで低評価は付く？
10分タイマーで配達が終了した場合は、注文はキャンセル扱いになるため、注文者は配達員の評価ができません。
そのため、低評価が付くことはありません。
ただし、10分タイマーを不正に利用することは避け、注文者と連絡を取るために最大限の努力をすることが大切です。
10分タイマーの途中で注文者と連絡が取れた場合、評価は通常通り行われるよ！
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10分タイマーが勝手に作動することはある？
基本的には、ピンの近くで電話 or メッセージを送ると10分タイマーが作動します。
ただし、バグが原因で、タイマーが正しいタイミングで作動しなかったり、逆に予期せぬタイミングで作動したりすることがあります。
このような場合には、スマホやアプリを再起動することで解決することが多いです。
もし10分タイマーが必要な状況で作動しない場合は、サポートに連絡するしかありません。
10分タイマーに関するトラブル
ウーバーイーツの「10分タイマー」は、配達員と注文者の間でスムーズな取引を行うために設けられたルールです。
しかし、現実には10分タイマーがトラブルの原因になることも少なくありません。
特に、意図的にタイマーを悪用したり、マニュアルに反する行動をとることで、思わぬトラブルに発展するケースが増えています。
例えば、配達先のピンずれが大きく、配達員が実際の届け先を確認するために注文者と連絡を取り合っているケースが挙げられます。
注文者が正しい届け先を教えてくれたにもかかわらず、配達員がピンずれしている場所で10分タイマーを使用し、配達完了とすることがあるのです。
これは、注文者にとって非常に不便であり、また配達員がその場所で待機しても注文者が現れない可能性が高いため、不適切なタイマーの使用といえます。
10分タイマーは便利な機能である一方で、ルールを守らなければトラブルの元になり得ることを忘れないようにしましょう。
10分タイマーを通常通り使用することは悪いことではないよ！悪用は厳禁！
まとめ：Uber Eats(ウーバーイーツ)の10分タイマー
10分タイマーは便利な機能ですが、決して悪用してはいけません。
配達員は誠実さと責任感を持ち、注文者のもとへ確実に商品を届けることが大切です。
また、注文者は注文後に配達員と連絡が取れるようにするため、スマホを手元に置いておくことを強くおすすめします。
ウーバーイーツだけで配達をしている人はもったいないです！
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- 対象エリアで配達した人は、2024年10月31日まで、すべての報酬が200円アップ！
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